Quero partilhar Quatro reflexões que foram cruciais no meu percurso profissional desde a base de atendimento até às equipas e clientes. Mantenho a importância do serviço à equipa e aos clientes como algo fundamental para desenvolver uma carreira que não é apenas o seu sustento, mas também lhe permite crescer, prosperar e até transcender. Esta abordagem não só gera um ambiente de trabalho positivo, mas também fortalece as relações e melhora a eficiência na empresa. Em minha própria experiência, primeiro do departamento de Recursos Humanos (Pessoas, ou o que você quiser chamar) e, por mais de 7 anos, como empreendedor, descobri o poder transformador de priorizar pessoas. Inspirado pela minha formação em Coaching Profissional não diretivo na UAM e acima de tudo, pelos ensinamentos do Dr. Leonardo Ravier, bem como pela criação das minhas empresas Idreal, Yugrow e recentemente, Proportione.
A importância do atendimento à equipa e aos clientes
A mudança de paradigma tecnológico e o seu impacto
"Em suma, a sociedade está imersa numa mudança de paradigma tecnológico que tudo indica que afetará profundamente o mercado de trabalho, a estrutura setorial da economia e a forma como as empresas operam. Tomar as decisões certas e preparar-se para estas mudanças será imperativo para aproveitar todas as suas oportunidades. Não podemos perder de vista que a tecnologia é uma ferramenta, mas que continuaremos a tomar decisões: a chave não é nos perguntarmos o que a tecnologia nos fará no futuro, mas o que podemos fazer com a tecnologia." Extraí este parágrafo em 2018 do artigo de D. Javier García-Arenas, do Departamento de Macroeconomia, Planeamento Estratégico e Área de Estudos, CaixaBank . Ficou comigo.
Esta mudança de paradigma tecnológico realça a importância da adaptabilidade e da tomada de decisões informadas. Num ambiente onde a tecnologia redefine as regras do jogo, As competências interpessoais e o serviço ao cliente assumem um valor ainda maior . Preparar-se para essas mudanças envolve desenvolver competências que vão além das habilidades técnicas, focando também na empatia, comunicação eficaz e habilidades de liderança. É por isso que aposto na estratégia, na tecnologia e nas pessoas na Proportione. É a equação.
Construir conhecimento e objetivos em conjunto com o cliente
"Ajuda a pensar e construir conhecimento para o próprio cliente alcançar os objetivos que ele define a partir do que lhe interessa profundamente" — Baseado em aprendizagem significativa de David Ausubel
O foco em ajudar os clientes a construir o seu próprio conhecimento é essencial para um serviço eficaz. Este processo envolve compreender profundamente as suas necessidades e objetivos, e trabalhar em conjunto para encontrar soluções que ressoem com os seus interesses mais profundos. Fazê-lo não só fortalece as relações com os clientes, mas também promove um sentimento de realização e satisfação que beneficia ambas as partes.
Autoconhecimento e reflexão para aumentar o potencial
"Trata-se de aplicar técnicas de autoconhecimento e reflexão para aumentar o potencial e reduzir interferências e alcançar o objetivo a que nos propusemos" — O Jogo Interior, Timothy Gallwey
As técnicas de autoconhecimento e reflexão são ferramentas poderosas para maximizar o potencial pessoal e profissional. No contexto do atendimento a uma equipa e clientes, estas técnicas ajudam a identificar e ultrapassar obstáculos internos, permitindo um desempenho mais eficaz e alinhado com os objetivos estabelecidos. Ao fomentar um ambiente de autorreflexão, promove-se o crescimento contínuo e a melhoria constante.
Sabedoria em conexões neurais
"O substrato da sabedoria encontra-se na biologia, no tipo de conexões neurais" — Álvaro Pascual-Leone
A ciência nos mostra que nossas habilidades de aprendizagem e adaptação estão profundamente enraizadas em nossas conexões neurais. Compreender essa base biológica pode nos inspirar a desenvolver práticas que fortaleçam essas conexões, como treinamento contínuo, prática deliberada e cultivo de um ambiente estimulante. Em contexto empresarial, isto traduz-se na criação de programas de desenvolvimento profissional que beneficiam tanto a equipa como os clientes.
Benefícios do foco na equipe e no atendimento ao cliente
Melhoria da moral e motivação da equipa
Para mim, a moral e motivação da "tropa" é muito importante, porque sei que isso tem um impacto na moral e motivação do cliente e como um efeito direto/indireto na empresa. Quando o bem-estar da equipe é priorizado, cria-se um ambiente de trabalho positivo que promove a motivação e o moral elevado. Os colaboradores que se sentem valorizados e apoiados são mais engajados e produtivos, o que, por sua vez, beneficia a empresa como um todo.
Reforçar as relações com os clientes
Uma abordagem centrada no cliente fortalece as relações e constrói uma lealdade duradoura. Não temos clientes: temos pessoas que servimos e, ao prestar um serviço com profissionalismo, honestidade e clareza, estabelecemos relações de longo prazo. Ao compreender e responder às necessidades dos clientes de forma eficaz, cria uma experiência positiva que os mantém próximos e recomenda os serviços da empresa a outros.
Promover um ambiente de inovação
Uma equipa motivada e clientes satisfeitos são a receita perfeita para a inovação. Quando os colaboradores se sentem apoiados e os clientes satisfeitos, cria-se um ambiente propício à criatividade e inovação, que pode levar a novas ideias e melhorias contínuas nos serviços e produtos oferecidos.
Implementando uma abordagem de serviço eficaz
Escuta ativa e comunicação aberta
Quanto aprendi no meu papel de treinador profissional e na sua práxis! A escuta ativa é essencial para entender as necessidades e preocupações tanto da equipe quanto dos clientes. Incentivar uma comunicação aberta e honesta ajuda a resolver problemas de forma mais eficaz e a construir relacionamentos mais fortes para alcançar objetivos compartilhados.
Educação contínua e desenvolvimento profissional
Investir na formação contínua e no desenvolvimento profissional da equipa (incluindo a si próprio) garante que estamos atualizados com as últimas tendências e tecnologias. Isso não só melhora suas habilidades, mas também faz com que você se sinta valorizado e apreciado.
Cultivar um Ambiente de Trabalho Positivo
Criar um ambiente de trabalho positivo, onde tanto a equipa como os clientes se sintam confortáveis (afirmo que a zona de conforto é um equilíbrio vital necessário) e valorizados é crucial para a produtividade e satisfação no trabalho. Isso pode incluir tudo, desde benefícios e reconhecimento até atividades para fazer em conjunto, também com clientes, (um café da manhã, uma refeição, um "sarao") e uma cultura de apoio mútuo.
Personalização da experiência do cliente
Cada cliente é único e personalizar a sua experiência pode fazer uma grande diferença na sua satisfação. Isto pode implicar adaptar-se às suas preferências, e não embalar, acompanhá-los para oferecer soluções à medida e demonstrar uma verdadeira compreensão das suas necessidades e desejos, a partir de si próprios. Daí a importância de ouvir, ao invés de falar, pois isso mostra a importância do atendimento para a equipe e os clientes.
Portanto...
O atendimento à equipe e aos clientes não é apenas essencial para o sucesso do negócio, mas também é essencial para o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao priorizar as pessoas, criar um ambiente de trabalho positivo e adaptar estratégias às necessidades individuais, você pode construir uma carreira que não seja apenas um meio de subsistência, mas também promova crescimento, satisfação a longo prazo e até mesmo transcendência.
Se pretende que o ajudemos a tornar esta abordagem ao serviço ao cliente e à equipa uma realidade, e que o ajudemos a fazer crescer o seu negócio e a sua empresa , Não hesite em Contacte-nos ou dê uma olhada em A Nossa Página e ainda Redes para ter dicas para ajudá-lo nesse caminho.